质量反馈
附带证据报告产品问题。
支持范围
售后服务涵盖的内容
补货
交付后的再次订购支持。
备件
为设备类商品提供备件支持。
更换
按约定进行更换或返工。
使用指导
产品保养与处理指导。
案例跟踪
跟踪每个案例直至结案。
案例流程
四步结案
- 01
提交案例
发送问题描述、照片和订单详情。
- 02
审核证据
我们评估案例及其范围。
- 03
商定解决方案
商定更换、返工、备件或退款方案。
- 04
跟踪至结案
案例将被跟踪直至解决。
响应承诺
参考响应时间
- 标准案例
- 一个工作日内首次响应
- 紧急运营问题
- 工作时间内当日审核
- 备件请求
- 两个工作日内确认可用性
- 更换决定
- 证据审核后确认
- 补货订单
- 通过常规报价流程处理